Destek talebi açma ve takip
Sorununu ekran görüntüsüyle birlikte yaz; yanıtı Destek sayfasından takip et, çözülünce kapat ya da arşivle.
Talep açma
- Sol menü → Destek.
- Konu (en az 3 karakter), Öncelik (Düşük / Normal / Yüksek) ve Kategori seç: Teknik Sorun, Fatura / Ödeme, Hesap / Erişim, Öneri / İstek, Diğer.
- Mesaj'a ne yaptığını, ne beklediğini ve ne olduğunu yaz (4.000 karaktere kadar).
- Görsel / dosya ekle ile ekran görüntüsü ya da belge ekle (görsel, PDF, Word, txt; dosya başına 10 MB).
- Talebi gönder.
Hedef yanıt süremiz önceliğe göre: Yüksek 1 iş günü, Normal 2 iş günü, Düşük 3 iş günü.
Takip
Talepler Açık, Cevaplandı ya da Kapalı durumundadır. Ekip yanıt verdiğinde zile bildirim ve e-postana yanıtın kısa bir önizlemesi gelir; bağlantıdan talebi açıp karşılık yazarsın. Talebe yazdığın her yeni mesaj onu yeniden Açık yapar.
Kapatma ve arşiv
Sorun çözüldüyse Talebi kapat. Kapalı talebe yeni mesaj yazılamaz; aynı konuda yeni talep açarsın. Kapalı talepleri Arşivle ile listeden kaldırırsın; Arşiv (n) görünümünden geri bakabilir, Arşivden çıkar diyebilirsin.
İpuçları
- Ekran görüntüsü çoğu sorunu tek mesajda çözer.
- Öneri ve istekler için ayrı bir sayfa yok; Öneri / İstek kategorisini seç.
- Önce Yardım merkezinde ara: üstteki kutuya birkaç kelime yazman yeterli.